ضياع شحنتي مع أرامكس

قمت بطلب شحنة من أرامكس في شهر رمضان الماضي عن طريق موقع أمازون عبارة عن جالاكسي تاب ١٠.١ مع غلاف جلدي . طبعا كالعادة تم الشحن كماهو متوقع بس في وقتين متفرقين . نظرا لأن الغلاف يباع من جهة خارجية تتعامل معه أمازون  عموما كان التوصيل في الوقت المعتاد .

بس الغريب أنه يأتيك تنبيه بالإيميل على عن رقم الشحنة من أجل تتبعها . جاءتني شحنة واحد وكنت أظن أنهم شحنوها في دفعة وحدة رغم أني رأيت  الوزن وزن المحفظةالجلدية فقط على الشحنة  إضافة الى أن أمازون شحنوها على دفعتين . كماهو مبين في الموقع

المهم أن الشحنة بقيت عدة أيام  وراجعت فرع مخرج ٥ بطريق الملك عبدالعزيز بالرياض وطلبوا رقم التتبع   تجده موجود   في الوصل بعد الشراء سواء من أمازون أو غيرهم  .

استعلم عنها الوظف ووجدناها بمصر

:)

كيف وشلون ؟ اتضح أني لم أكتب  العنوان كاملا(حسب العنونة الجديدة)  رغم أني منذ زمن وكل شحناتي تصل من غير مشاكل إضافة إلى

أنه هناك شخص من مصر فتح تقريبا بنفس الإسم . راسل الموظف قرابة الأسبوع المكتب بمصر

قبل رمضان بأسبوع من هذا الكلام  . أوضحوا أن هناك رسوم جمركية لابد من دفعها قرابة  ٧٨  دولار

فوافقت من دون إكراه لأني كنت مستعجلا عليها

ولكن لأسف لم تأت في الوقت المحدد ولم تعد على مراجعة المكتب أسبوعا بأي فائدة سوى أنني أخذت رقم الشحنة الصحيح منهم ولست أعلم ماذا حصل بعد ذلك  .

بعد عيد الفطر المبارك وجدت طريقة أخرى لعل وعسى أجد ضالتي. بحثت في موقعهم  الرئيسي لطلب رفع شكوى وخلافه على مستوى أكبر من المكاتب .فوجدت ايميلات عندنا  في السعودية ومصر   .

فشديت الرحال وأرسلت بريد الكتروني لعدة أشخاص من هنا وهناك . وفعلا جاء الفرج من مكتب مصر فرد علي بأنهم   سوف يتابعون الموضوع وفي غضون أسبوع فقط كنت عند مستودعهم لأستلم  شحنتي .

ومن دون رسوم . سألت الموظف عنها فقال ليس عليها شيء

قمت بشكر الموظف المسئول الذي تابع الشحنة في مصر . فقد كان في غاية اللباقة وأنجز لي موضوعي بكل يسر وسهولة .

وحبيت ألخص على شكل نقاط للفائدة العامة :

٬١- عليك الإحتفاظ بالفاتورة حيث تجد عليها مايعرف برقم التتبع أو ماشابه ذلك . من خلاله يستطيع موظف أرامكس التعرف على شحنتك.

٢- إذا لم تصلك رسالة على بريدك الإلكتروني تفيدك برقم الشحنة في غضون أيام قلائل فربما كان هناك مشكلة.

٣- نظام أرامكس مربوط مع عدة شركات مثل  شركة يو بي اس وخلافه .

٤- قمت بتجربة الدعم عن طريق الموقع وعن طريق الذهاب للفرع والإيميل الإلكتروني . جرب جميع الطرق فربما بعض الأبواب تفتح سريعا رغم تحفظي الشديد على عينات بعض الموظفين  .

٥- بشكل عام موظفوا أرامكس كانوا جيدين وإن استثنيت البعض منهم .

٦- واجهت شخصين وجدوا بعض الشحنات تم توصيلهم لبعض عن طريق الخطأ فالأفضل لاتستلم شحنة ليس لك وعليك إرجاعها.

أتمنى أن يكون الموضوع ذا فائدة  …

Posted in تجارب | أضف تعليقاً

البداية

من هنا جرت البداية

Posted in Uncategorized | تعليق واحد